Vervangt WhatsApp het telefooncontact?

Op iedere bedrijfswebsite vind je wel een contactpagina. Met het bezoek- en postadres, het e-mailadres en telefoonnummer. Vaak gevolgd door het faxnummer (faxen? wat is dat?) en de social mediakanalen. Het is al ‘heel normaal’ om de Facebook- en Twitterpagina bij de contactgegevens te zien staan. Er viel ons al enige tijd een aanvulling op: WhatsApp. Steeds meer bedrijven zijn tegenwoordig ook via WhatsApp te bereiken. En voegen WhatsApp toe aan de contactgegevens. Een mooie toevoeging. Want WhatsApp wordt momenteel door ruim 9,5 miljoen Nederlanders gebruikt en is op 92% van de Nederlandse smartphones geïnstalleerd. Dit zijn in totaal 11,2 miljoen smartphones. Behoorlijk veel dus.
(bron: Marketingfacts)

WhatsAppen bij kiespijn

Zo zetten vliegtuigmaatschappen WhatsApp steeds vaker in als klantenservice voor vragen over je vlucht of handbagage. Ook voor de openingstijden van jouw kledingwinkel of om te checken of jouw bestelling al onderweg is, stuur je gewoon een WhatsAppje. En wist je dat sommige tandartspraktijken ook te bereiken zijn via WhatsApp? Bij kiespijn geeft de tandarts graag via WhatsApp advies. Door de invoering van een desktop app zijn steeds meer bedrijven WhatsApp gaan inzetten. De desktop app is een programma op je computer, waardoor je net zoals met je telefoon kunt appen met je vrienden, collega’s en familie. Voor bedrijven dus erg handig!
(bron: Marketingfacts)

WhatsApp bij publieke organisaties

Whats-App is als toegangskanaal ook door publieke organisaties ontdekt. Naast bellen, mailen, post, een bezoekje aan het loket of social media, kun je bij een gemeente of waterschap sinds kort ook via WhatsApp een vraag stellen. Wij waren benieuwd hoe dat in zijn werk gaat. We vroegen het aan Odyl Zwienenberg van waterschap Vechtstromen en Carolien Huisstede van gemeente Hof van Twente.

Odyl Zwienenberg, online communicatieadviseur, waterschap Vechtstromen

“Na de zomervakantie zijn wij bij waterschap Vechtstromen gestart met WhatsApp. Reden hiervoor was dat we graag wilden aansluiten bij de huidige communicatiemiddelen. En daarnaast is WhatsApp natuurlijk ook gewoon een laagdrempelig middel. Je stelt via WhatsApp gemakkelijk je vraag en wij kunnen deze vragen weer snel beantwoorden.

Op onze website staat hoe je ons kunt bereiken via WhatsApp. Dit is uitsluitend tijdens kantooruren, van maandag tot vrijdag. We beheren met twee personen binnen waterschap Vechtstromen de social mediakanalen. En daar hoort nu dus ook WhatsApp bij.

We hebben tot nu toe goede ervaringen met WhatsApp. Er komen zo’n vijf tot zeven vragen en meldingen per week binnen. Zo kregen we laatst een vraag over de lage waterstand in een beek. Of een melding over een tak die voor de webcam bij de Dinkel hing. Erg handig dat vaak ook direct een foto wordt meegestuurd. Zo kunnen we precies zien wat er aan de hand is. Zodra het probleem is opgelost, melden we dit en krijgen we vaak een gewaardeerde en tevreden reactie terug. Soms zelfs met een foto van het opgeloste probleem. Leuk!

Een tip voor organisaties die WhatsApp nog niet inzetten: doen! Je kunt een heel plan schrijven, maar van te voren kun je niet goed inschatten welke vragen en meldingen er binnen komen. Ons advies is gewoon doen, het ervaren en vervolgens je diensten verbeteren.”